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[分享] 云工单平台前来报道

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小小学徒

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发表于 2017-11-10 11:16:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
支付宝天天领红包
简介云工单平台融合电话、网络、微信、短信渠道;它是客户、客服、师傅、管理者自动衔接的整套派单管理系统。
功能:客服电话管理、业务受理、微信派单、抢单接单、短信通知、来电弹屏、通话录音、点击呼叫、工单处理登记、拍照上传、支付评价、工单跟踪管理、统计分析、设备管理等功能。
优势:1.支持呼叫中心或云坐席对接,提供完备的客服系统建设方案;
2.可对接企业公众号或网站,客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单;
3.提供完善的设备管理,每个设备一个二维码,扫码查看设备信息,一键报修;
4.支持师傅加盟,可以像滴滴一样给加盟商派单,实现平台运营的梦想;
问题:打印机维修经常需要上门检测、维修服务。如何进行派单、如何对师傅的服务进程进行跟踪管理、如何保障服务质量提高客户满意度?这些均是日常业务管理的难题。
解决方案
微信工单处理:维修工程师只需要关注微信公众号‘云工单’,直接在微信上接收处理工单,简单方便。客服或打印机维修企业管理人员可全程追踪工单状态和处理进度。
多渠道业务受理:客户可通过电话、网络、企业微信公众号下单、查单,全方位拓展企业业务渠道,提升企业的服务质量和客户满意度。
平台化运营:支持维修工程师加盟,打印机维护企业可以向自己的维修工程师派单,也可以向加盟的工程师派单,大幅拓展了本企业的业务范围。
客服电话管理:可使用联傲云坐席或联傲呼叫中心管理客服电话,来电自动弹出客户和工单内容,通话录音,维护人员在微信上查看处理工单时可以同步回放客户通话录音,准确掌握业务细节。
短信服务:工单受理、师傅接单时均自动向客户发送通知短信,即时告知客户业务受理和处理的进度。
在线支付:维修完毕,客户可直接扫描将费用支付到打印机维护企业的公众号账户中,统一管理服务收费。
设备管理:在每一台维修的设备上贴上二维码,客户以后可以扫描查看设备信息、历史维修记录,可一键快速报修。
以上云工单可轻松解决企业如何进行派单、如何对师傅的服务进程进行跟踪管理的问题。

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 楼主| 发表于 2017-11-10 11:17:54 | 显示全部楼层
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