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[讨论] 顾客问电器哪里坏,只有两个原因

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发表于 2019-4-12 15:05:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
一是习惯性的问,这样顾客,可以说问题不大或者一般的零件坏了等等笼统回答,去解决顾客的好奇心。
二是带有目的问,这类顾客,基本不是找你去修电器的,而是自己不会判断哪里坏,找维修员去检查,然后套取故障点后,自己买配件自修,个别还是TB配件卖家教唆的,一般他们也会根据故障现象帮助顾客加以判断,实在心里没数就会叫顾客找个师傅去检查,然后找个理由不修即可,比如维修费太贵,买新的去了,或者其它理由。
这里重点讨论第二类顾客,很多方式加以应对:
1、直接告知,想知道哪里坏,要修好的情况下才可以知道的,现在不方便说,毕竟没有收检查费。个别情况也可以对电器进行一些改动,增加顾客自修的难度,记住这一点,自修的顾客,首先是其先不仁,我们做维修的,那就没有必要不义!算起来也没有什么不义,不管是顾客最后找了谁去修,改了什么地方,都能解决问题!只会影响顾客自修而已。
2、电视主板,可以说电源板,转移故障点告知,必要跟顾客说一些零件的标准名称或者工作原理等相关知识。当然也可以笼统一点说,从报价方面着手,比如:换零件修好多少钱?换板子修好多少钱?我们只管报价,修不修顾客自己决定,至于哪里坏,都是一个样,不是换零件,就是换板子,或者干脆不用说那么细,就说修好多少钱即可,至于换零件还是换板,反正都是那个价格。
3、有的顾客等你修好了再问这个坏的是什么东西,其实就是想下一次同样这个故障,他就能自己修了,当然我们也不要告知零件名称和作用,我们做维修的,只提供电器维修的服务,其它电器相关零件知识,包括卖配件等,顾客应该通过其它途径去了解,不少师傅带徒弟,都要留一手的,不然几年后徒弟在对面也开一家维修店,那就笑话了。
个别维修员还会遇到过了几天,顾客来电说:你这个片子,我买配件,换上去还是坏的!这种可笑的情况,不知道是顾客太聪明,还是太愚钝,总之就是一个计中计。你可以回答说,可能还有其它问题没有检查出来,或者当初就不用给顾客说得那么肯定就是这个坏了,可以说暂时检查到这个坏,其它地方可能也有坏的,不过要修好这里,才能知道其它地方是否损坏。


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发表于 2019-4-16 08:12:28 | 显示全部楼层
经验之谈。高手。。。。。。。。

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发表于 2019-5-17 22:36:44 | 显示全部楼层
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