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[讨论] 做家电维修,应该建立黑名单档案

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初级技工

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发表于 2019-4-12 15:29:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
不满意自己的顾客,以及自己不满意的顾客,都要保存到黑名单档案里,防止大家以后再次遇到的尴尬局面,如果顾客对你的维修或者操作等方面存在质问或者其它争执,那么大家以后最好不要来往才是正确的。
如果顾客说话语气傲慢,上门后不接电话,或者其它原因不在家等等,让其白跑一趟的,谈好的维修费,修好之后,故意少给的,利用自己技术优势,找你去检查故障,看到哪里坏了,然后说不修的等等,这些威胁自己利益的顾客,都应该加入黑名单,包括电话、地址内容都要做好记录,防止以后再次遇上,而一旦是黑名单的顾客再次联系,坚决不再提供任何服务,做一个有原则和底线的维修员。
以下类型顾客本人会加入黑名单存档拒绝再次来往..可供同行参考。
1、对自己的维修不信任的顾客,比如上门维修,几个人眼睛直勾勾的盯着你看,说你这里不好,那里不对,这种顾客比较累,建议不做。
2、利用自己上门检测故障,套出故障点后,故意说不修,然后自己TB配件,自修的顾客,面对这种顾客,当时每一步操作都要格外警惕,顾客问哪里坏,千万不要说,可以回答修好便知!询问一些技术性问题,也不要作答,顾客若说你不搭理他,没有礼貌,你可以说:我们做维修的,都不愿意多说什么话!
3、上门后,打电话不接,、关机、不在家等情况的,也可考虑拉黑,这类顾客不会尊重维修员的劳动,除非给50上门费。
4、修好后,故意少给钱的顾客,这类顾客很少,但偶尔也会遇到,以后若再次找来,可以考虑先付款,后维修!
5、着急火了的顾客,快点来啊,我家里电饭锅坏了,赶紧来修,不然我中午吃啥?注意对方语气,带着命令的那种,最好别搭理,你可以说:抱歉,帮不了你,我很忙……
6、说话语气很大爷的那种,也是很那伺候的。
7、对于第一次合作的公司、单位等,去之前就要首先谈好付款方式,比如当天支付,还是一周内支付等等,看看自己是否能接受。
一一一存档记录有电话、地址等信息,恶劣的顾客电话会拉入黑名单,进行拦截。态度语气傲慢、利用上门检查自修这两类是重点黑名单顾客。档案内容可以保存到空间文章、或者博客或电脑文档里。


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小小学徒

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发表于 2019-4-13 13:27:01 | 显示全部楼层
不要把极少数问题过度放大,最后受伤的还是家维行业。

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 楼主| 发表于 2019-4-13 19:04:22 | 显示全部楼层
84366992 发表于 2019-4-13 13:27
不要把极少数问题过度放大,最后受伤的还是家维行业。

根据自己的脾气和原则,对顾客进行分类,把啰嗦的顾客留给有耐心的同行去做。

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小小学徒

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发表于 2019-4-14 08:52:36 | 显示全部楼层
那你自己这样做就行了,没必要对外宣传这种极端思想。

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 楼主| 发表于 2019-4-14 19:51:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 jdwx2012 于 2019-4-14 20:03 编辑
84366992 发表于 2019-4-14 08:52
那你自己这样做就行了,没必要对外宣传这种极端思想。

极端??这话说的,你遇到哪些有争执的,对你有意见的,少给钱,你还会继续提供维修?没有原则的做事?如果不会继续提供,那黑名单制度适合每个人,如果做事没有原则,那则不必走极端,以后顾客来找你,为了赚钱,过去的矛盾可以不去考虑,只要你有足够耐心,顾客也不记仇,你们以后还继续合作,再次遇到什么争执,又继续拖,或者吵吵就可以了。
如果干脆一点做事,都会黑名单记录,免得以后遇到,发生尴尬一幕。黑名单好处很多,不会浪费彼此的时间!提高做事效率。自己时间充足,那就可以聊聊,也没有什么。一切向钱看!
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