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[心情] 我做人做事,都有自己的原则,建立顾客黑名单制度

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发表于 2019-8-18 08:49:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 jdwx2012 于 2019-8-18 14:13 编辑

1、那些修好东西后,故意少给钱的。
2、上门后,打电话不接的。
3、电话中,商量维修费,啰嗦半天的。
4、跟我装大爷,语气、态度傲慢的。
5、对我维修操作等方面,明显表达出不信任的。
等等……我都会将电话和地址以及拉黑的原因存入黑名单,保存到空间。
举个例子:
这个顾客,至少是两年前,去维修过一次东西,记得很清楚收了150,好像是不开机,换了一个洗衣机板子里面的变压器,大约过了一年吧,又打电话来说,洗衣机有问题叫我过去看看,我说上门费50,去一趟就要给,维修费最低50起,然后她就开始啰嗦了:上次修了才没多久,我洗衣机都没有用,……我说:你用不用,那是你的事,我保修按照时间算,只有一个月!对方还继续啰嗦,,,我受不了,挂了电话,
记得当时电话好像拉黑了的,不知道又过了几年,刚才一个电话打来,说去年我去修过,换过板子,现在不开机,叫我过去看看,由于我不记得就是那家,所以就报价了:线路问题100起,板子200多,她这次没有多说什么,叫我便宜一点,然后就说,你过来看看吧,把地址也发来了,但是这个过程我已经在查看我的黑名单档案了,结果发现原来是她,什么去年,都修了多年了,她这人说话,我真的受不了,然后回了短信给她。
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发表于 2019-8-18 09:17:33 | 显示全部楼层
不可否认这是你个人的权力,每个人的行事方式和性格都不同,可以理解。

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 楼主| 发表于 2019-8-18 14:11:40 | 显示全部楼层
本帖最后由 jdwx2012 于 2019-8-19 09:44 编辑
sjw0520 发表于 2019-8-18 09:17
不可否认这是你个人的权力,每个人的行事方式和性格都不同,可以理解。

是的,耐心好点的,就去伺候那些大爷,耐心不好的,就伺候那些不在乎钱的顾客。河南省中医院郑州西区医院制定了一项规定,要求医院职工每人找五个人住院看病,否则就要扣200元工资。
-----中国社会就这样,还说什么GDP不得了,你比我,我比你,有意义?电信运营商销售策略难道不是像这样的?才有了乱扣费,乱开通业务的事情。
发表于 2019-8-20 12:03:48 | 显示全部楼层
呵呵!原来你也碰到过这样的客户?年前碰到过一个糟老头子,拉一个洗衣机过来,我一看被老头子把排水开关打在排水档上面,洗衣就没有反应了,讲清楚问题之后老头子害怕收他钱,就开始犯浑了,最后闹个不欢而散!两个月前有碰到过一个纯粹不要脸的,明明是她家的洗衣机检查以后报价嫌贵没有修就抬走了,偏偏要说没有修好,这一类人就是在昆明市晋宁区宝峰新街才碰到过。

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 楼主| 发表于 2019-8-23 17:06:12 | 显示全部楼层
一名家电维修部 发表于 2019-8-20 12:03
呵呵!原来你也碰到过这样的客户?年前碰到过一个糟老头子,拉一个洗衣机过来,我一看被老头子把排水开关打 ...

老年人是不好对付,我这边都非常警惕的!感觉不对劲,直接不做。

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发表于 2019-8-28 12:03:34 | 显示全部楼层
一名家电维修部 发表于 2019-8-20 12:03
呵呵!原来你也碰到过这样的客户?年前碰到过一个糟老头子,拉一个洗衣机过来,我一看被老头子把排水开关打 ...

老头子这个吧,我觉得他是自己拉过来,你没有上门,本且你没费什么劲就看出问题了,给他说一下就算了,没必要太计较,做这一行总是要送一些人情的,没办法!
发表于 2019-8-29 23:30:14 | 显示全部楼层
sjw0520 发表于 2019-8-28 12:03
老头子这个吧,我觉得他是自己拉过来,你没有上门,本且你没费什么劲就看出问题了,给他说一下就算了,没 ...

我本来也没打算收他收钱的,并且还通电试机给他看了,告诉他他的洗衣机有轻柔-正常-排水这个开关打在排水档上没有洗衣动作,但是老头子他自作多情怕收钱,一连串屁话让你受不了!

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发表于 2019-8-31 09:36:59 | 显示全部楼层
做生意,各种各样的客户都会碰到,有的人很好说话,有的人大方从不和你讲价,反正各种各样的人都有,我记得以前修CRT的电视时,有一台电视机主板实在找不到问题点了,直接帮他换一块新主板,也不加他的钱,没想到客户知道后,反应很强烈,坚决要求我换回他原来的主板,说他的是原装的要好,那我说旧板你拿回去嘛?他也不答应,真没想到还有这种人,呵呵!

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 楼主| 发表于 2019-9-5 15:41:32 | 显示全部楼层
sjw0520 发表于 2019-8-31 09:36
做生意,各种各样的客户都会碰到,有的人很好说话,有的人大方从不和你讲价,反正各种各样的人都有,我 ...

你操作有问题,我们做维修的,尽量不要跟顾客说怎么修,修哪里,我们只能负责修好!
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